Termeni & Conditii
1. Informații generale
Adelami.ro este un magazin online care comercializează electrocasnice mici și mari, precum și aparate de aer condiționat. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor descrise mai jos.
2. Dreptul de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design etc.) este proprietatea Adelami.ro și este protejat conform legii drepturilor de autor și a altor reglementări privind proprietatea intelectuală.
3. Produse și prețuri
Toate produsele afișate pe site sunt însoțite de denumire, descriere și prețuri exprimate în lei (RON), care includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și stocurile fără notificare prealabilă.
4. Comenzi și livrare
Comenzile se pot plasa online, telefonic sau prin e-mail. Confirmarea comenzii se face prin e-mail sau telefonic. Livrarea se efectuează prin curier rapid, în termen de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor.
5. Modalități de plată • Ramburs la livrare • Transfer bancar • Plata online cu cardul (dacă este disponibilă opțiunea)
6. Garanție
Toate produsele comercializate de Adelami.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Termenul de garanție este specificat pe factura fiscală sau certificatul de garanție, acolo unde este cazul.
7. Politica de retur
Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv. Produsele trebuie returnate în stare intactă, neutilizate, în ambalajul original și cu toate accesoriile aferente.
8. Protecția datelor personale
Datele personale furnizate de clienți sunt utilizate strict în scopul procesării comenzilor și comunicării comerciale. Acestea nu vor fi transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați în procesul de livrare și plată. Pentru mai multe informații, consultați Politica de Confidențialitate.
9. Limitarea responsabilității
Adelami Store nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale erori de tipar sau afișare ale produselor (preț, caracteristici, stoc etc.). Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin informații eronate sau care nu pot fi onorate din motive obiective.
10. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere apărută între părți va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Politica de Retur – Adelami Store
La Adelami Store, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție politica noastră de retur.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
2. Condiții generale pentru retur • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – neutilizat, nedeteriorat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. • Returul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii sau a unui alt document care atestă achiziția. • Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau sunt incomplete nu pot fi returnate.
3. Excepții – produse care nu pot fi returnate • Produse consumabile deja utilizate (ex: filtre, accesorii de unică folosință) • Produse confecționate pe comandă sau personalizate • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă au fost desfăcute)
4. Procedura de retur 1. Trimite o solicitare de retur la adresa contact@adelami.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional). 2. Vei primi un răspuns cu detalii despre adresa de returnare și pașii următori. 3. Expediază produsul către noi, ambalat corespunzător. 4. După verificarea produsului returnat, îți vom restitui contravaloarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepție, folosind aceeași metodă de plată.
5. Costul transportului pentru retur • Clientul suportă costul transportului în cazul retragerii din contract. • În cazul în care returul este cauzat de un produs defect sau greșit livrat, Adelami Store va suporta integral costul transportului.
6. Rambursarea sumei
Rambursarea se face doar după ce produsul returnat a fost verificat și s-a constatat că îndeplinește condițiile de retur. Suma va fi returnată prin transfer bancar sau prin metoda de plată folosită inițial, în funcție de situație.
Confidentialitate & Protectia Datelor cu Caracter Personal
Această politică descrie modul în care Adelami.ro colectează, folosește și protejează informațiile personale ale clienților săi în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Cine suntem
Adelami Store este un magazin online care comercializează electrocasnice mici și mari, precum și aparate de aer condiționat. Ne angajăm să respectăm confidențialitatea datelor personale ale tuturor utilizatorilor site-ului nostru.
2. Ce date colectăm
Datele colectate pot include: • Nume și prenume • Adresă de livrare • Număr de telefon • Adresă de e-mail • Date de facturare • Informații privind comenzile plasate • IP și date tehnice (pentru optimizarea experienței pe site)
3. Cum folosim datele colectate
Datele personale sunt utilizate pentru: • Procesarea comenzilor și livrarea produselor • Emiterea facturilor fiscale • Comunicarea cu clienții (confirmări, notificări etc.) • Asistență tehnică sau comercială • Respectarea obligațiilor legale
Datele nu sunt folosite în alte scopuri fără acordul dumneavoastră.
4. Cât timp păstrăm datele
Datele sunt păstrate pe durata necesară pentru procesarea comenzilor și în conformitate cu obligațiile fiscale sau legale (ex: arhivarea documentelor contabile – 10 ani).
5. Cui transmitem datele
Datele pot fi transmise către: • Servicii de curierat (pentru livrare) • Procesatori de plăți (dacă este cazul) • Autorități fiscale, dacă este necesar conform legii
În toate cazurile, asigurăm că partenerii noștri respectă reglementările privind protecția datelor.
6. Drepturile dumneavoastră
Conform legislației GDPR, aveți următoarele drepturi: • Dreptul de acces la datele personale • Dreptul de rectificare a datelor • Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) • Dreptul la restricționarea prelucrării • Dreptul la opoziție • Dreptul la portabilitatea datelor
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la adresa: contact@adelami.ro
7. Securitatea datelor
Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva pierderii, distrugerii, accesului neautorizat sau altor riscuri.
8. Consimțământ
Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu politica noastră de confidențialitate și cu prelucrarea datelor în scopurile menționate mai sus.
Unde sunt stocate si prelucrate datele cu caracter personal?
Datele sunt stocate, prelucrate si transmise in Spatiul Economic European (SEE):
Acest website este gazduit pe servere profesionale in centre de date din Bucuresti, Romania unde se face stocarea datelor cu caracter personal atunci cand dvs. le transmiteti prin formularele special concepute. Pentru prelucrarea si stocarea ulterioara acestea sunt preluate de angajatii SC ADELAMI STORE SRL pentru prelucrare si stocare in Bucuresti (Romania) si, in eventualitatea in care este cazul livrarii prin curier, acestea vor fi transmise firmelor de curierat care va vor livra comanda / comenzile (doar in Romania). Orice actiune se va realiza in conformitate cu legislatia in vigoare.
Unde sunt stocate si prelucrate datele cu caracter personal?
Datele sunt stocate, prelucrate si transmise in Spatiul Economic European (SEE):
Acest website este gazduit pe servere profesionale in centre de date din Bucuresti, Romania unde se face stocarea datelor cu caracter personal atunci cand dvs. le transmiteti prin formularele special concepute. Pentru prelucrarea si stocarea ulterioara acestea sunt preluate de angajatii SC ADELAMI STORE SRL pentru prelucrare si stocare in Bucuresti (Romania) si, in eventualitatea in care este cazul livrarii prin curier, acestea vor fi transmise firmelor de curierat care va vor livra comanda / comenzile (doar in Romania). Orice actiune se va realiza in conformitate cu legislatia in vigoare.
Confidentialitatea si securitatea datelor clientilor nostri este foarte importanta pentru noi, iar abordarea noastra este deschisa si in acelasi timp transparenta.
Cookie-uri prezente pe acest website
Cookie-urile folosite de site-ul nostru sunt urmatoarele (si reprezinta minimul necesar pentru functionarea normala a site-ului):
1) currency - moneda in care sunt prezentate preturile produselor - este un cookie absolut necesar si se foloseste pentru a defini moneda site-ului, in cazul nostru este setat RON (leul romanesc) intotdeauna;
2) language - limba site-ului - este un cookie absolut necesar si se foloseste pentru a seta limba site-ului, in cazul site-ului nostru limba romana este setata intotdeauna;
3) OCSESSID - customer session cookie - este un cookie absolut necesar si se foloseste pentru a identifica sesiunea utilizatorului - expira / se sterge automat cand inchideti browser-ul;
4) jrv - este un cookie necesar si se foloseste pentru functiile normale ale site-ului in paginile de produse, categorii, pagini de informatii, etc.