Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. Condiții generale pentru retur

 • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – neutilizat, nedeteriorat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.

 • Returul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii sau a unui alt document care atestă achiziția.

 • Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau sunt incomplete nu pot fi returnate.

3. Excepții – produse care nu pot fi returnate

 • Produse consumabile deja utilizate (ex: filtre, accesorii de unică folosință)

 • Produse confecționate pe comandă sau personalizate

 • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă au fost desfăcute)

4. Procedura de retur

 1. Trimite o solicitare de retur la adresa contact@adelami.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional).

 2. Vei primi un răspuns cu detalii despre adresa de returnare și pașii următori.

 3. Expediază produsul către noi, ambalat corespunzător.

 4. După verificarea produsului returnat, îți vom restitui contravaloarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepție, folosind aceeași metodă de plată.

5. Costul transportului pentru retur

 • Clientul suportă costul transportului în cazul retragerii din contract.

 • În cazul în care returul este cauzat de un produs defect sau greșit livrat, Adelami Store va suporta integral costul transportului.

6. Rambursarea sumei

Rambursarea se face doar după ce produsul returnat a fost verificat și s-a constatat că îndeplinește condițiile de retur. Suma va fi returnată prin transfer bancar sau prin metoda de plată folosită inițial, în funcție de situație.